Informativa sui rimborsi
Return policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, including its hygienic protection and carefully packaged in the original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@isabelbeachwear.com. If your return is accepted, you can choose at your discretion the courier or the postal service with which to make the return. It is mandatory to use a service that also offers the tracking of the goods in order to verify the correct receipt of the return at our warehouse. Or we’ll send you a return shipping label via email, as well as instructions on how and where to send your package and we will deduct the shipping costs from the refund.
THE SHIPPING COSTS FOR RETURNS WITH REFUND ARE TO BE PAID BY THE CUSTOMER, THE RETURN WITH EXCHANGE OF SIZE/MODEL/COLOR IS FREE OF CHARGE.
Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
It is important to share the tracking details with our Customer Care. We also remind you that in case of shipment by post or without tracking, we will not be responsible for damage or loss of the package, that cannot be refund.
If the User decides to return the Article at his own expense, the goods must be sent by traceable courier to the following address: Isabel Beachwear di Flavia Isabella Flaminio, Piazza Emilio Alessandrini 3, Pescara 65127 - ITALY. If the package is sent without a tracking number and is lost, we declines all responsibility and cannot refund the Buyer.
If the conditions of withdrawal indicated are not all or in part satisfied, Isabel Beachwear reserves the right to refuse the withdrawal, and therefore the right to return the product to the customer, after the latter has paid the relative return costs.
You can always contact us for any return question at info@isabelbeachwear.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). We also do not accept returns for items on sale and our re-sellers boutiques. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
If you need to change the size or color of the same item, write it to us in the email, we will evaluate whether to send it without redoing a new purchase transaction.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be refunded on your PayPal account or on your bank account ( it
depends on the payment method).
Cash on delivery: the amount, net of the cost of the cash on delivery, which will be returned only in the case of defective products, will be refunded with payment to the bank account upon request for an IBAN via e-mail to the customer.
Bank transfer: the amount will be refunded with payment to the bank account from which the payment of the order was made, upon requesting an IBAN to the customer.
PayPal: the amount will be credited to the PayPal account.
Credit Card and Debit Card: the credit will be refunded to the bank account from which the payment of the order was made, upon requesting an IBAN to the customer.
We will refund the amount paid by the customer within 15 days of receipt of the notice of withdrawal, net of the return shipping costs previously communicated to the customer.
Once the refund is approved, it can take up to 15 days for the Isabel Beachwear company to issue the refund.
The refund amount will be net of the transaction costs withheld by the payment method used. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
We remind you that in case of return with refund the shipping costs are at your expense, except in the case of sending defective goods or errors attributable to our warehouse.
Please note that any import taxes and customs duties paid at the time of delivery will not be refunded.
Politica di ritorno
Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo, per richiedere un reso.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette, compresa la sua protezione igienica e accuratamente imballato nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto (numero ordine).
Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@isabelbeachwear.com.
I COSTI DI SPEDIZIONE DI RESO CON RIMBORSO SONO A CARICO DEL CLIENTE, IL RESO CON CAMBIO TAGLIA/MODELLO/COLORE É GRATUITO.
Se il tuo reso viene accettato, puoi scegliere a tua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. È obbligatorio utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce al fine di verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. Oppure ti invieremo via e-mail un'etichetta di spedizione per il reso del nostro corriere, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco e dedurremo le spese di spedizione dal tuo rimborso.
Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
È importante condividere i dettagli di tracciamento con il nostro Servizio Clienti. Ti ricordiamo inoltre che in caso di spedizione tramite posta o senza tracciabilità, non saremo responsabili per danneggiamenti o smarrimenti del pacco, che non potrà essere rimborsato.
La merce dovrà essere inviata tramite corriere tracciabile al seguente indirizzo: Isabel Beachwear Piazza Emilio Alessandrini 3, 65127 - Pescara (PE).
Se il pacco viene inviato senza un numero di tracciamento e viene smarrito, decliniamo ogni responsabilità e non possiamo rimborsare l'Acquirente.
Qualora le condizioni di recesso indicate non siano in tutto o in parte soddisfatte, Isabel Beachwear si riserva il diritto di rifiutare il recesso, e quindi il diritto di restituire il prodotto ricevuto al cliente, dopo che quest'ultimo abbia pagato le relative spese di restituzione (ri-spedizione).
Una volta approvato il rimborso, possono essere necessari fino a 15 giorni prima che l'azienda Isabel Beachwear emetta il rimborso.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso all'indirizzo info@isabelbeachwear.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati). Inoltre, non accettiamo resi per articoli acquistati presso le nostre boutique di rivenditori. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Se hai bisogno di scambiare la taglia o il colore dello stesso articolo, scrivicelo nella mail, valuteremo se spedirlo senza rifare una nuova transazione di acquisto.
I COSTI DI SPEDIZIONE DI RESO CON RIMBORSO SONO A CARICO DEL CLIENTE, IL RESO CON CAMBIO TAGLIA/MODELLO/COLORE É GRATUITO.
Rimborsi
Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, sarai rimborsato ( dipende dal metodo di pagamento): Contrassegno: l'importo, al netto del costo del contrassegno, verrà rimborsato con pagamento sul conto corrente previa richiesta di IBAN via e-mail al cliente . Bonifico Bancario: l'importo verrà rimborsato con versamento sul conto corrente bancario da cui è stato effettuato il pagamento dell'ordine, previa richiesta di IBAN al cliente. PayPal: l'importo verrà accreditato sul conto PayPal. Carta di Credito e Carta di Debito: l'accredito sarà rimborsato sul conto corrente bancario dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine, previa richiesta di IBAN al cliente.
Rimborseremo l'importo pagato dal cliente entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso approvato, al netto delle spese di spedizione di ritorno precedentemente comunicate al cliente, (in caso di reso con rimborso). L'importo del rimborso sarà al netto delle spese di transazione trattenute dal metodo di pagamento utilizzato. Ricorda che la banca o l'istituto di emissione della carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e inviare anche il rimborso. Ti ricordiamo che in caso di reso con rimborso le spese di spedizione sono a tuo carico, salvo invio merce difettosa o imputabile al nostro magazzino.
Si prega di notare che eventuali tasse di importazione e dazi doganali pagati al momento della consegna non saranno rimborsati.
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